企業流動通話錄音方案
SmarTone Solutions 流動通話錄音方案採用網絡層技術，錄製所有流動語音通話，包括海外漫遊時的通話，無需安裝額外硬件或應用程式。所有錄音檔案安全儲存並可透過管理平台存取，讓合規人員、風險管理人員及營運團隊隨時審查相關記錄，滿足監管合規要求、處理爭議及維持服務質素標準。
服務概括
容易使用，方便管理
根據業務需要靈活調配
透過記錄所有客戶對話，避免衝突及防止欺詐賠償，保障公司和客戶雙方利益；無需手動操作，即可自動錄製通話（支援漫遊通話）；有關錄音記錄狀態更可匯出成報告。
以網絡為基礎的方案，可供企業快速實施；可靈活應用於任何操作系統；具成本效益，運用現有固網電話及錄音基礎設施。
容易使用，方便管理
透過記錄所有客戶對話，避免衝突及防止欺詐賠償，保障公司和客戶雙方利益；無需手動操作，即可自動錄製通話（支援漫遊通話）；有關錄音記錄狀態更可匯出成報告。
根據業務需要靈活調配
以網絡為基礎的方案，可供企業快速實施；可靈活應用於任何操作系統；具成本效益，運用現有固網電話及錄音基礎設施。
哪些行業在香港需要流動通話錄音？
銀行及金融服務業
酒店業
專業服務業
持牌金融中介人（包括經紀、基金經理及投資顧問）須根據適用監管規定，保留客戶通訊記錄。流動通話錄音確保企業流動裝置上的通話均自動錄製，無論通話在香港本地或海外漫遊時進行。
酒店及待客業機構透過錄音維持服務質素標準，支援員工培訓，並為爭議處理提供準確的賓客要求及投訴紀錄。
律師事務所、會計師行及顧問公司透過錄音記錄客戶指示，防範糾紛，並支援內部合規及風險管理計劃。
銀行及金融服務業
持牌金融中介人（包括經紀、基金經理及投資顧問）須根據適用監管規定，保留客戶通訊記錄。流動通話錄音確保企業流動裝置上的通話均自動錄製，無論通話在香港本地或海外漫遊時進行。
酒店業
酒店及待客業機構透過錄音維持服務質素標準，支援員工培訓，並為爭議處理提供準確的賓客要求及投訴紀錄。
專業服務業
律師事務所、會計師行及顧問公司透過錄音記錄客戶指示，防範糾紛，並支援內部合規及風險管理計劃。
常見問題
問
流動通話錄音是什麼？如何運作？
答
流動通話錄音透過網絡層技術，自動錄製員工在企業流動裝置上的所有語音通話（包括漫遊通話），無需安裝額外硬件，亦無需員工手動操作。所有錄音檔案安全儲存，可透過管理平台查閱，用於合規審查、爭議處理或服務質素管理。
問
員工在海外漫遊時的通話是否也能被錄製？
答
可以。SmarTone Solutions 的流動通話錄音方案在網絡層運作，無論員工身處何地均可錄製通話，包括海外漫遊時撥出或接聽的電話，確保經常出差的員工合規紀錄完整無缺。
問
是否需要安裝額外硬件或 App？
答
不需要。SmarTone Solutions 的流動通話錄音方案以網絡層技術運作，兼容所有手機型號及操作系統，員工無需安裝或管理任何 App，既減少部署負擔，亦避免員工在無意間繞過錄音機制的風險。
問
流動通話錄音是否也可用於員工培訓及服務質素管理？
答
可以。除合規用途外，錄音紀錄亦為主管提供實用工具，用於審視客戶互動表現、識別培訓機會及維持團隊服務一致性。管理人員可透過管理平台調閱指定錄音，支援員工表現評估或準確回應客戶投訴。
